---
type: "Case study"
title: "Case study: odblokowanie zawieszonego konta Google Ads warsztatu samochodowego"
description: "Zawieszone konto Google Ads warsztatu samochodowego: 3 tygodnie czekania na odwołania, po drugim telefonie do supportu odblokowane w niecałe 5 minut."
resource: "https://webmountain.pl/case-study/odblokowanie-konta-google-ads-warsztat-samochodowy/"
tags: ["Wsparcie Google Ads"]
author: "Michał Wojciechowski"
published: 2026-10-19
timestamp: 2026-10-19
---

# Case study: odblokowanie zawieszonego konta Google Ads warsztatu samochodowego

> Duży warsztat samochodowy czekał trzy tygodnie na odpowiedź na dwa odwołania, a jego konto Google Ads stało. Drugie konto, na te same dane firmy, dostało zakaz zakładania kont. Po dwóch telefonach do supportu Google Ads i prośbie o przekazanie ID konta do zespołu od odwołań konto wróciło w niecałe 5 minut. Potem prowadziłem kampanie warsztatu przez około 5 lat.

## Punkt wyjścia: zawieszone konto i trzy tygodnie czekania na odwołanie

Właściciel dużego warsztatu samochodowego napisał w grupie na Facebooku, że Google zawiesił mu konto reklamowe. Odezwałem się w komentarzach, potem na czacie, a chwilę później rozmawialiśmy przez telefon.

Sytuacja wyglądała tak: pierwsze konto zawieszone. Drugie, założone na te same dane firmy, zablokowane razem z zakazem zakładania kolejnych kont. Klient wysłał już dwa formularze odwołania i od około trzech tygodni czekał na odpowiedź. Dla warsztatu, który żyje z telefonów od kierowców, to jak wywiesić na bramie kartkę „nieczynne” i nie wiedzieć, kiedy będzie można ją zdjąć.

Zapytałem, czy na pierwszym koncie nie było reklam, które mogły złamać zasady Google. Klient zaprzeczył. Przyczyny zawieszenia nie poznaliśmy do dziś.

## Co zrobiłem: dwa telefony do supportu Google Ads

Najpierw zebrałem wszystko, co klient miał: dane firmy, komunikaty z konta i zrzuty ekranu. Bez tego rozmowa z supportem kończy się szybko.

Pierwsza rozmowa też skończyła się szybko. Konsultant odesłał mnie do formularza. Wyjaśniłem, że dwa formularze już poszły i czekają tygodniami. Usłyszałem jeszcze raz: formularz.

Usiadłem, przemyślałem rozmowę i zadzwoniłem drugi raz. Trafiłem na innego konsultanta i opowiedziałem sprawę od początku. Była jedna trudność: konto klienta nie było podpięte do mojego konta menedżera, więc formalnie nie byłem stroną.

Drugi konsultant też wskazał formularz. Wtedy poprosiłem o jedną konkretną rzecz: żeby przekazał numer konta osobom, które rozpatrują odwołania. Chwila ciszy. Potem: „proszę podać ID”.

## Wynik: konto odblokowane niecałe 5 minut po drugim telefonie

Podałem ID, podziękowaliśmy sobie i się rozłączyliśmy. Niecałe 5 minut później konto znowu działało. Po trzech tygodniach przestoju.

## Co było dalej: 5 lat współpracy

Od tamtej pory prowadziłem kampanie warsztatu przez około 5 lat. Firma urosła na tyle, że zbudowała własny dział marketingu i przejęła reklamy u siebie. Lepszego zakończenia współpracy chyba nie da się wymyślić.

## Jak rozmawiać z supportem, gdy konto Google Ads jest zawieszone

- **Przed telefonem zbierz dane i zrzuty ekranu.** Konsultant ma kilka minut, a nie trzy tygodnie historii konta.
- **Jeśli rozmowa kończy się na formularzu, zadzwoń jeszcze raz.** Inny konsultant to nowa rozmowa od początku.
- **Poproś o konkretną rzecz:** przekazanie ID konta do zespołu, który rozpatruje odwołania. To zwykła prośba o eskalację.

## Zastrzeżenie: to jeden przypadek

Ta historia wydarzyła się kilka lat temu, a procedury Google się zmieniają. Telefon nie zawsze wystarczy. Jeśli nie pomoże, zostaje dobrze napisane odwołanie: krok po kroku opisuję je w poradniku [jak odblokować zawieszone konto Google Ads](https://webmountain.pl/gads/jak-odblokowac-zawieszone-konto-google-ads/).

## Najczęstsze pytania

### Czy telefon do supportu Google Ads może przyspieszyć odblokowanie zawieszonego konta?

Może. W tym case study warsztat samochodowy czekał około trzech tygodni na odpowiedź na dwa odwołania. Po drugim telefonie do supportu i prośbie o przekazanie ID konta do zespołu, który rozpatruje odwołania, konto wróciło w niecałe 5 minut. To jeden przypadek sprzed kilku lat, więc nie ma gwarancji, że zadziała zawsze.

### Co przygotować przed rozmową z supportem Google Ads o zawieszonym koncie?

Dane firmy, ID konta, komunikaty z konta i zrzuty ekranu oraz informację, kiedy i ile odwołań już wysłano. Konsultant ma na rozmowę kilka minut, więc wszystko musi być pod ręką.

### Co zrobić, gdy support Google Ads odsyła do formularza odwołania?

Jeśli formularze już poszły i czekają tygodniami, warto zadzwonić jeszcze raz i poprosić o konkretną rzecz: przekazanie ID konta osobom, które rozpatrują odwołania. W tym case study zrobił to drugi konsultant.