Case study: odblokowanie zawieszonego konta Google Ads warsztatu samochodowego

Punkt wyjścia: zawieszone konto i trzy tygodnie czekania na odwołanie

Właściciel dużego warsztatu samochodowego napisał w grupie na Facebooku, że Google zawiesił mu konto reklamowe. Odezwałem się w komentarzach, potem na czacie, a chwilę później rozmawialiśmy przez telefon.

Sytuacja wyglądała tak: pierwsze konto zawieszone. Drugie, założone na te same dane firmy, zablokowane razem z zakazem zakładania kolejnych kont. Klient wysłał już dwa formularze odwołania i od około trzech tygodni czekał na odpowiedź. Dla warsztatu, który żyje z telefonów od kierowców, to jak wywiesić na bramie kartkę „nieczynne” i nie wiedzieć, kiedy będzie można ją zdjąć.

Zapytałem, czy na pierwszym koncie nie było reklam, które mogły złamać zasady Google. Klient zaprzeczył. Przyczyny zawieszenia nie poznaliśmy do dziś.

Cześć, tu Michał.

Jeśli coś w Twojej kampanii nie działa tak, jak powinno, pogadajmy o tym na bezpłatnej konsultacji naprawczej.

Przejdź do kalendarza

Co zrobiłem: dwa telefony do supportu Google Ads

Najpierw zebrałem wszystko, co klient miał: dane firmy, komunikaty z konta i zrzuty ekranu. Bez tego rozmowa z supportem kończy się szybko.

Pierwsza rozmowa też skończyła się szybko. Konsultant odesłał mnie do formularza. Wyjaśniłem, że dwa formularze już poszły i czekają tygodniami. Usłyszałem jeszcze raz: formularz.

Usiadłem, przemyślałem rozmowę i zadzwoniłem drugi raz. Trafiłem na innego konsultanta i opowiedziałem sprawę od początku. Była jedna trudność: konto klienta nie było podpięte do mojego konta menedżera, więc formalnie nie byłem stroną.

Drugi konsultant też wskazał formularz. Wtedy poprosiłem o jedną konkretną rzecz: żeby przekazał numer konta osobom, które rozpatrują odwołania. Chwila ciszy. Potem: „proszę podać ID”.

Wynik: konto odblokowane niecałe 5 minut po drugim telefonie

Podałem ID, podziękowaliśmy sobie i się rozłączyliśmy. Niecałe 5 minut później konto znowu działało. Po trzech tygodniach przestoju.

Co było dalej: 5 lat współpracy

Od tamtej pory prowadziłem kampanie warsztatu przez około 5 lat. Firma urosła na tyle, że zbudowała własny dział marketingu i przejęła reklamy u siebie. Lepszego zakończenia współpracy chyba nie da się wymyślić.

Jak rozmawiać z supportem, gdy konto Google Ads jest zawieszone

• Przed telefonem zbierz dane i zrzuty ekranu. Konsultant ma kilka minut, a nie trzy tygodnie historii konta.
• Jeśli rozmowa kończy się na formularzu, zadzwoń jeszcze raz. Inny konsultant to nowa rozmowa od początku.
• Poproś o konkretną rzecz: przekazanie ID konta do zespołu, który rozpatruje odwołania. To zwykła prośba o eskalację.

Zastrzeżenie: to jeden przypadek

Ta historia wydarzyła się kilka lat temu, a procedury Google się zmieniają. Telefon nie zawsze wystarczy. Jeśli nie pomoże, zostaje dobrze napisane odwołanie: krok po kroku opisuję je w poradniku jak odblokować zawieszone konto Google Ads.