„Google zawiesił mi konto reklamowe i nie wiem, co dalej.”

Odblokowanie zawieszonego konta Google Ads

Ustalam, którą zasadę wskazał Google, razem usuwamy przyczynę, piszę jedno odwołanie i w razie potrzeby rozmawiam z supportem Google Ads. Nie obiecuję, że konto wróci, bo decyzję podejmuje Google. Pilnuję, żeby sprawa nie pogorszyła się przez kolejny formularz albo nowe konto.

Na start: 60 minut bezpłatnej rozmowy, po której wiesz, co dalej z kontem.

Przejdź do kalendarza Zobacz, jak pracuję →

2019

Od tego roku sam prowadzę konta Google Ads.

Rynków: na 9 prowadziłem kampanie, przy kolejnych 8 współpracowałem w projektach.

5 minut

Po tylu minutach od rozmowy z supportem wróciło konto warsztatu, które stało od trzech tygodni (2023).

Kiedy pomoc przy zawieszonym koncie Google Ads ma sens

Zawieszone konto Google Ads oznacza, że stoją wszystkie reklamy, a nie jedna kampania. Pomagam, gdy firma jest w jednej z tych sytuacji:

Google zawiesił konto, a ja nie wiem, co poprawićPowiadomienie wymienia zasadę, ale nie mówi, które zdanie, produkt albo podstrona ją łamie.

Odwołanie odrzucone, a formularz milczy od tygodniKolejne formularze nic nie zmieniają, a firma w tym czasie nie ma reklam.

Założyłem drugie konto i ono też stanęłoW tle są powiązane konta albo Google pisze, że nie możesz zakładać kolejnych kont.

Blokada dotyczy płatności albo weryfikacjiNie wiadomo, jakie dane i dokumenty przygotować, zanim wyślesz odwołanie.

Blokady w Google Merchant Center, na przykład za wprowadzanie użytkowników w błąd, mają własne zasady i własne odwołanie. Opisuję je na stronie Wsparcie Merchant Center.

Co robię przy zawieszonym koncie Google Ads

Czytam powiadomienie i e-mail od Google i ustalam, którą zasadę wskazano.
Sprawdzam historię i powiązane konta: inne konta firmy, konta zweryfikowane tymi samymi dokumentami i konta założone po blokadzie.
Porównuję wskazaną zasadę z reklamami, stroną i płatnościami. Szukam konkretnego zdania, produktu albo podstrony, a nie ogólnej przyczyny.
Mówię, co trzeba zmienić w reklamach, na stronie albo w danych firmy, i pomagam to uporządkować.
Piszę jedno odwołanie: co się wydarzyło, co zmieniliśmy i gdzie to widać.
Gdy formularz czeka tygodniami, rozmawiam z supportem Google Ads z przygotowanym ID konta, zrzutami powiadomień i datami formularzy.
Po odblokowaniu mówię, czego pilnować, żeby blokada nie wróciła.

Czego nie robię

Nie zakładam nowego konta, żeby ominąć blokadę. Google wyłącza też konta zakładane przez tego samego reklamodawcę, a próbę ominięcia blokady uznaje za rażące naruszenie zasad.
Nie wysyłam serii formularzy. Przy zbyt wielu odwołaniach w tej samej sprawie Google może ich nie rozpatrzyć.
Nie obiecuję, że konto wróci. Decyzję podejmuje zespół Google. Dbam o to, żeby odwołanie było kompletne i prawdziwe, a sprawa nie pogorszyła się po drodze.

Jak wygląda współpraca przy odblokowaniu konta Google Ads

Cztery kroki od pierwszej rozmowy do odpowiedzi Google.

1Rozmowa
60 minut, bezpłatnie. Opowiadasz, co się stało. Przygotuj ID konta, zrzut powiadomienia i daty formularzy.
2Diagnoza
Ustalam przyczynę i mówię wprost, co widzę i co trzeba zmienić.
3Naprawa i odwołanie
Najpierw usuwamy przyczynę, potem wysyłam jedno odwołanie.
4Odpowiedź Google
Pilnuję sprawy, aż Google odpowie. Jeśli trzeba, rozmawiam z supportem.

Przykład: konto warsztatu samochodowego odzyskane po rozmowie z supportem

W 2023 roku właściciel warsztatu samochodowego miał zablokowane dwa konta Google Ads. Drugie założył po blokadzie pierwszego, z tymi samymi danymi firmy. Potem przyszła informacja, że osoba o jego imieniu i nazwisku nie może zakładać kolejnych kont. Dwa formularze odwołania czekały około trzech tygodni, a warsztat nie dostawał nowych zleceń z reklam.

Pierwsza rozmowa z supportem skończyła się odesłaniem do formularza. Zadzwoniłem jeszcze raz, opowiedziałem sprawę od początku i poprosiłem, żeby konsultant przekazał numer konta zespołowi, który rozpatruje odwołania. Konto znów działało po niecałych pięciu minutach. Całą historię opisałem w artykule Jak odblokować zawieszone konto Google Ads.

W skrócie

Problem: Dwa konta Google Ads zablokowane, zakaz zakładania kolejnych kont, dwa formularze bez odpowiedzi przez około trzy tygodnie.
Sprawdziłem: Czy na pierwszym koncie nie wyświetlało się nic, co mogło łamać zasady. Nic takiego nie było.
Zrobiłem: Zebrałem dane, zrzuty i daty formularzy, rozmawiałem z supportem i poprosiłem o przekazanie ID konta zespołowi rozpatrującemu odwołania.
Wynik: Konto wróciło po niecałych pięciu minutach od tej prośby (2023).
Zastrzeżenie: Jeden przypadek. Przyczyny blokady nie poznaliśmy, a procedury supportu mogły się od tego czasu zmienić.

Zawieszone, zablokowane czy wyłączone konto Google Ads: czy to to samo?

Tak, w praktyce chodzi o tę samą sytuację. Google w komunikatach pisze „zawieszone konto”, a przedsiębiorcy mówią „zablokowane” albo „wyłączone”. W każdym przypadku stoi całe konto i żadna reklama nie wyświetla się w żadnej lokalizacji. Odrzucona reklama to coś innego: wtedy nie wyświetla się jedna reklama, a reszta kampanii działa.

Ile trwa odblokowanie zawieszonego konta Google Ads?

Nie ma stałego czasu. Formularz odwołania potrafi czekać tygodniami. W przykładzie warsztatu dwa formularze czekały około trzech tygodni, a konto wróciło kilka minut po rozmowie z supportem. To jeden przypadek, nie reguła.

Czy po blokadzie mogę założyć nowe konto Google Ads?

Nie warto. Google wyłącza też konta zakładane przez tego samego reklamodawcę, a nowe konto, które ma ominąć blokadę, może zostać uznane za obchodzenie zabezpieczeń systemu. Google zaleca najpierw odzyskać stare konto.

Ile mam czasu na odwołanie od zawieszenia konta?

Według Pomocy Google co najmniej 6 miesięcy. Blokada trwa bezterminowo, dopóki Google nie przyjmie odwołania, a po dłuższym czasie możesz stracić dostęp do konta i raportów.

Co przygotować przed rozmową o zablokowanym koncie?

ID konta Google Ads, zrzut powiadomienia i e-mail od Google, daty wysłanych formularzy i krótką historię innych kont firmy, także tych założonych po blokadzie.

Czy pomagasz też przy zawieszonym koncie Merchant Center?

Tak, ale to osobna sprawa: Merchant Center ma własne zasady i własne odwołanie. Więcej na stronie Wsparcie Merchant Center.

Autor - Michał Wojciechowski

Specjalista Google Ads dla sklepów internetowych

Konta Google Ads prowadzę sam od 2019 roku, od lat głównie ze sklepami internetowymi. Kampanie prowadziłem na 9 rynkach, a przy projektach współpracowałem na kolejnych ośmiu. Miesięczny budżet konta Google Ads przekraczał 1,2 mln zł.

Na co dzień pracuję szerzej: Google Ads, Meta Ads i inne systemy reklamowe, pozycjonowanie i strategia, która to wszystko spina. Z właścicielem sklepu rozmawiam jak partner, nie jak wykonawca zleceń.

Tutaj skupiam się na jednym: sklepy internetowe w Google Ads.

linkedin youtube facebook