Jak odblokować zawieszone konto Google Ads? Co zrobić, żeby je odzyskać

Co oznacza zawieszone konto Google Ads

To coś innego niż odrzucona reklama. Odrzucona reklama nie wyświetla się, ale reszta kampanii działa. Przy zawieszeniu stoi całe konto: żadna reklama nie wyświetla się w żadnej lokalizacji.

Według Pomocy Google:

• blokada obowiązuje bezterminowo, dopóki Google nie przyjmie odwołania;
• na odwołanie jest co najmniej 6 miesięcy;
• informacja przychodzi e-mailem i jako powiadomienie w koncie, razem z listą zasad, które Google uznał za naruszone, i linkiem do odwołania;
• do konta i raportów nadal można się zalogować, ale po dłuższym czasie ten dostęp może zniknąć.

To trochę jak sklep z kartką na drzwiach: w środku wszystko stoi na swoim miejscu, tylko klient nie wejdzie. Zasady zawieszania kont w Pomocy Google Ads.

Cześć, tu Michał.

Jeśli Google zawiesił Ci konto, pogadajmy o tym na bezpłatnej konsultacji naprawczej.

Przejdź do kalendarza

Dlaczego Google blokuje konta Google Ads

Nie każda blokada w Google Ads wyłącza całe konto. Odrzucone reklamy z jednej zasady, jak przy reklamach rejestracji firm, albo problem w Merchant Center, np. za wprowadzanie użytkowników w błąd, zatrzymują tylko część działań, a konto Google Ads dalej działa.

Jak sprawdzić, dlaczego Google zablokował konto

1. Powiadomienie u góry konta i e-mail od Google wymieniają zasady, które według Google zostały naruszone. Od tej listy zaczyna się wszystko inne.
2. Sprawdź powiązane konta. Google blokuje też konta powiązane, np. inne konta tej samej firmy albo konta zweryfikowane tymi samymi dokumentami. Problem „nowego, czystego” konta często ma źródło w starym.
3. Porównaj zasadę z reklamami i stroną. Przy zasadach dotyczących treści szukasz konkretnego zdania, produktu albo podstrony. Przy obchodzeniu zabezpieczeń systemu szukasz historii kont: co stało wcześniej i co założono potem.

Dlaczego nie zakładać nowego konta po blokadzie

To najczęstszy odruch i najgorszy ruch. Pomoc Google mówi wprost: konta powiązane z zawieszonym też zostaną wyłączone, a razem z nimi każde nowe konto, które ten sam reklamodawca spróbuje utworzyć. Google zaleca najpierw odzyskać stare konta, a dopiero potem zakładać nowe.

Nowe konto, które ma ominąć blokadę, może zostać uznane za obchodzenie zabezpieczeń systemu, a to według Google naruszenie rażące. Z jednego problemu robią się dwa.

Jak napisać odwołanie od blokady konta Google Ads

• Gdzie: link „Skontaktuj się z nami” w powiadomieniu na koncie.
• Jedno odwołanie naraz. Google pisze, że przy zbyt wielu odwołaniach w tej samej sprawie może ich nie rozpatrzyć, a przy nadużywaniu formularza wstrzymuje rozpatrywanie na 7 dni.
• Osobno dla każdego konta. Każde wyłączone konto wymaga osobnego odwołania.
• Kontekst do każdej zasady: co się wydarzyło, co zmieniłeś i gdzie to widać. Google przywraca konta tylko w wyjątkowych przypadkach, np. po błędnej ocenie, więc odwołanie ma być szczegółowe, zgodne z prawdą i wyczerpujące.
• Weryfikacja reklamodawcy. Część firm musi ją przejść przed odwołaniem. Po 3 nieudanych próbach odwołanie nie będzie możliwe.

Jak odblokować konto Google Ads krok po kroku

1. Przeczytaj powiadomienie i e-mail od Google. Zapisz, którą zasadę wskazano.
2. Sprawdź powiązane konta. Jeśli wcześniej coś było zablokowane, zacznij od tamtego konta.
3. Usuń przyczynę w reklamach, na stronie albo w płatnościach i zapisz, co zmieniłeś.
4. Nie zakładaj nowego konta. Google zablokuje je razem ze starym.
5. Wyślij jedno odwołanie przez „Skontaktuj się z nami”, a gdy odpowiedź nie przychodzi tygodniami, zadzwoń do supportu z przygotowanymi danymi.

Kontakt z supportem Google Ads: co może przyspieszyć sprawę

Formularz to kolejka. Czasem trwa to tygodniami, a firma w tym czasie stoi. Z mojej praktyki pomagało:

• Przygotowanie przed telefonem: ID konta, zrzuty powiadomień, daty wysłanych formularzy i krótka historia kont.
• Konkret zamiast żalu: co firma traci każdego dnia bez reklam, np. warsztat bez nowych zleceń.
• Kolejna rozmowa. Jeśli telefon kończy się na „proszę wypełnić formularz”, warto zadzwonić jeszcze raz. Trafisz na inną osobę, a każda patrzy na sprawę trochę inaczej.
• Prośba wprost. Nie o wyjątek od zasad, tylko o przekazanie numeru konta osobom, które rozpatrują odwołania.
• Uprzejmość i prawda. Konsultant po drugiej stronie działa według procedur i nie jest przeciwnikiem.

Uczciwie: to nie jest przepis, który zawsze działa. Decyzję i tak podejmuje zespół rozpatrujący odwołania, a procedury Google się zmieniają.

Przykład z praktyki: jak odzyskałem konto warsztatu samochodowego

Był 2023 rok. Wieczorami przeglądałem grupy na Facebooku, w których przedsiębiorcy piszą o problemach z reklamami. Traktowałem je trochę jak klatkę MMA: kto pierwszy się odezwie, ten ma szansę.

Jeden wpis zatrzymał mnie na dłużej. Właściciel warsztatu samochodowego pisał, że Google wyłączył mu konto reklamowe. Pierwsze konto stało już wcześniej, więc założył drugie, z tymi samymi danymi firmy. Drugie też dostało blokadę. A potem przyszła oficjalna informacja, że osoba o jego imieniu i nazwisku nie może zakładać kolejnych kont Google Ads. Dwa formularze odwołania, trzy tygodnie ciszy i warsztat bez nowych zleceń z reklam.

Takiej blokady jeszcze nie widziałem. Odezwałem się pod postem, potem na czacie, a chwilę później rozmawialiśmy przez telefon. Najpierw zapytałem, czy na pierwszym koncie nie wyświetlało się nic, co mogło łamać zasady. Nic takiego nie było. Zebrałem dane, zrzuty i daty formularzy. Formalnie nie byłem opiekunem tego konta, więc umówiliśmy się, że zajmę się sprawą w jego imieniu.

Dzwonię do supportu Google Ads. Formularz. Tłumaczę, że formularze już poszły i czekają tygodniami. Formularz. Koniec rozmowy.

Odłożyłem telefon i chwilę nad tym posiedziałem. Potem zadzwoniłem jeszcze raz i trafiłem na konsultanta, który słuchał uważniej. Opowiedziałem wszystko od początku, a on też skierował mnie do formularza. Wtedy pomyślałem: jak nie drzwiami, to oknem. Powiedziałem, że zakładam, że zespół rozpatrujący odwołania pracuje gdzieś niedaleko, i poprosiłem, żeby podał tam numer konta. Taką karteczkę, żeby sprawa nie leżała dalej w kolejce.

W słuchawce zapadła cisza. Potem: „Proszę podać ID”. Podałem, podziękowaliśmy sobie i rozłączyliśmy się. Nie minęło pięć minut, a konto znów działało.

Tak zaczęła się moja współpraca z warsztatem, który do dziś uważam za jeden z najbardziej innowacyjnych w branży.

Kiedy warto, żeby ktoś spojrzał na zablokowane konto z boku

Jeśli konto stoi od tygodni, odwołanie wróciło z odmową albo w tle są powiązane konta i nie wiadomo, od którego zacząć, łatwo pogorszyć sytuację kolejnym formularzem albo nowym kontem. Wtedy pomaga spokojne ułożenie historii kont, przygotowanie jednego dobrego odwołania i rozmowa z supportem, która ma konkretny cel. Zobacz, jak wygląda wsparcie Google Ads.